§ 1. Dane usługodawcy i zakres regulaminu
Usługodawcą jest [IMIĘ I NAZWISKO], prowadząca działalność nierejestrowaną pod oznaczeniem „Chustą związani”, adres do doręczeń i reklamacji: [ADRES], e-mail: [E-MAIL], telefon: [TELEFON], NIP: [JEŻELI NADANY], dalej „Usługodawca”.
Regulamin określa zasady korzystania z bezpłatnych usług elektronicznych na stronie chustazwiazani.pl oraz zawierania i wykonywania umów dotyczących konsultacji domowych i online, warsztatów grupowych oraz voucherów na konsultacje. Wypożyczanie chust i nosideł podlega dodatkowo Regulaminowi wypożyczania stanowiącemu Dokument C pakietu.
§ 2. Definicje
Klient — osoba, która kontaktuje się z Usługodawcą lub zawiera umowę; jeżeli działa w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, jest Konsumentem.
Konsultacja — indywidualna usługa edukacyjno-instruktażowa dotycząca bezpiecznego i prawidłowego używania chusty lub nosidła, realizowana w domu Klienta, innym uzgodnionym miejscu albo online.
Warsztat — grupowa usługa edukacyjna realizowana w miejscu i terminie wskazanym w ofercie.
Voucher — dokument lub kod potwierdzający prawo do skorzystania z oznaczonej konsultacji w okresie ważności.
Trwały nośnik — narzędzie pozwalające zachować informacje i odtworzyć je w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail z załącznikami.
§ 3. Formularz kontaktowy i usługi elektroniczne
Formularz kontaktowy jest bezpłatną usługą elektroniczną służącą wyłącznie do wysłania prośby o kontakt.
Wysłanie formularza nie rezerwuje terminu, nie ustala ceny, nie stanowi zamówienia z obowiązkiem zapłaty i nie prowadzi do zawarcia umowy o konsultację, warsztat, voucher ani wypożyczenie.
Do skorzystania z formularza potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail lub numer telefonu oraz włączona obsługa niezbędnych funkcji strony.
Użytkownik nie może przekazywać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, szkodliwego kodu ani danych osób trzecich bez podstawy prawnej.
Umowa o bezpłatną usługę formularza zostaje zawarta na czas potrzebny do przesłania wiadomości i kończy się po jej dostarczeniu. Użytkownik może zrezygnować, nie wysyłając formularza.
Reklamacje dotyczące działania formularza można zgłaszać e-mailem. Zgłoszenie powinno opisywać problem, datę i użyte urządzenie lub przeglądarkę, o ile jest to potrzebne do diagnozy.
§ 4. Proces zawierania umowy
Klient przesyła prośbę o kontakt albo kontaktuje się telefonicznie lub e-mailem.
Strony ustalają rodzaj i zakres usługi, termin, miejsce lub sposób realizacji, całkowitą cenę, ewentualny koszt dojazdu, sposób i termin płatności oraz szczególne wymagania organizacyjne.
Usługodawca przesyła Klientowi e-mailem podsumowanie oferty wraz z regulaminem, polityką prywatności oraz — gdy ma to zastosowanie — informacją o prawie odstąpienia.
Umowa zostaje zawarta dopiero z chwilą wyraźnego przyjęcia oferty przez Klienta na trwałym nośniku, np. przez odpowiedź e-mail „Akceptuję ofertę i regulamin, zamawiam usługę z obowiązkiem zapłaty”, albo przez dokonanie płatności, jeżeli podsumowanie jednoznacznie wskazuje, że płatność oznacza przyjęcie oferty.
Usługodawca przesyła potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku. W przypadku rozmowy telefonicznej zainicjowanej przez Usługodawcę sama zgoda ustna nie wystarcza — Klient przyjmuje ofertę dopiero po otrzymaniu jej treści na trwałym nośniku.
ZASADA WDROŻENIOWA: Konsultację domową należy uzgodnić i potwierdzić e-mailem przed wizytą. Nie należy dopiero w domu klienta ustalać po raz pierwszy odpłatnych warunków umowy.
§ 5. Ceny i płatności
Cena podana w ofercie i potwierdzeniu jest całkowitą kwotą do zapłaty przez Klienta. Koszt dojazdu albo inne koszty dodatkowe wymagają wyraźnego uzgodnienia przed zawarciem umowy.
Konsultacja domowa może być opłacona po wykonaniu usługi — gotówką, BLIK-iem albo przelewem w terminie wskazanym w potwierdzeniu, nie dłuższym niż 3 dni od konsultacji.
Konsultacja online może wymagać płatności przed rozpoczęciem, najpóźniej w terminie wskazanym w potwierdzeniu.
Warsztat grupowy wymaga płatności w terminie wskazanym w ofercie; brak płatności po dodatkowym przypomnieniu może skutkować zwolnieniem miejsca, jeżeli Klient został o tym uprzedzony.
Voucher jest wydawany po zaksięgowaniu ceny, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia dokument sprzedaży wymagany przez obowiązujące przepisy.
§ 6. Zasady konsultacji
Konsultacja ma charakter edukacyjny i instruktażowy. Nie jest poradą lekarską, diagnozą, fizjoterapią ani świadczeniem zdrowotnym i nie zastępuje konsultacji z lekarzem lub fizjoterapeutą.
Klient sprawuje opiekę nad dzieckiem przez cały czas spotkania i decyduje o zastosowaniu poznanych technik. Usługodawca pokazuje technikę, koryguje wykonanie i przekazuje zasady bezpieczeństwa.
Klient powinien przerwać próbę i poinformować Usługodawcę o bólu, złym samopoczuciu, nasilonym niepokoju dziecka lub innej okoliczności mogącej wpływać na bezpieczeństwo.
Jeżeli istnieją przeciwwskazania lub wątpliwości medyczne, Usługodawca może zalecić uprzednią konsultację z właściwym specjalistą albo odmówić wykonania elementu usługi, którego bezpieczne przeprowadzenie budzi uzasadnione wątpliwości.
Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu, ponieważ efekt zależy m.in. od potrzeb dziecka i opiekuna, użytego sprzętu oraz późniejszej praktyki. Nie ogranicza to odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie samej usługi.
§ 7. Konsultacje online
Klient zapewnia stabilne połączenie internetowe, urządzenie z kamerą i mikrofonem, odpowiednie oświetlenie, bezpieczną przestrzeń oraz sprawną chustę lub nosidło.
Jeżeli awaria leży po stronie Usługodawcy i uniemożliwia wykonanie usługi, Strony ustalają nowy termin albo Usługodawca zwraca cenę niewykonanej części.
Jeżeli problem techniczny po stronie Klienta uniemożliwia rozpoczęcie, Strony w pierwszej kolejności próbują połączenia alternatywnego lub ustalają zmianę terminu. Ewentualne rozliczenie kosztów odbywa się zgodnie z § 10 i musi być proporcjonalne.
§ 8. Warsztaty grupowe
Oferta warsztatu określa temat, miejsce, datę, czas trwania, cenę, liczbę miejsc, wymagane wyposażenie oraz ewentualną minimalną liczbę uczestników.
Jeżeli minimalna liczba uczestników nie zostanie osiągnięta, Usługodawca może odwołać warsztat, proponując termin zastępczy albo pełny zwrot dokonanej płatności. Klient nie ma obowiązku przyjęcia terminu zastępczego.
Uczestnik odpowiada za opiekę nad dzieckiem i przestrzeganie zasad bezpieczeństwa oraz poleceń organizacyjnych. Usługodawca może przerwać niebezpieczne zachowanie, a w razie poważnego lub powtarzającego się naruszenia odmówić dalszego udziału; rozliczenie powinno uwzględniać zakres wykonanej usługi i rzeczywiste okoliczności.
§ 9. Spóźnienia
Spóźnienie Klienta może skrócić konsultację, jeżeli bezpośrednio po niej zaplanowano inne zobowiązanie. Usługodawca podejmie rozsądne starania, aby zrealizować najważniejsze elementy usługi.
Jeżeli Usługodawca spóźni się więcej niż 15 minut, Klient może wybrać odpowiednie wydłużenie spotkania, obniżenie ceny odpowiadające niewykonanej części albo przełożenie terminu bez kosztu.
§ 10. Zmiana terminu i anulowanie
Klient może odwołać albo przełożyć konsultację bez kosztów, informując Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem. Dla warsztatu termin wynosi 72 godziny.
W razie choroby dziecka lub opiekuna, zgłoszonej przed rozpoczęciem spotkania, Klient może jednorazowo bezpłatnie przełożyć termin, również gdy do rozpoczęcia pozostało mniej czasu.
Przy późniejszym anulowaniu albo nieobecności Usługodawca może żądać wyłącznie zwrotu rozsądnych, rzeczywiście poniesionych i wykazanych kosztów lub szkody pozostającej w normalnym związku z anulowaniem. Należy odliczyć koszty zaoszczędzone, niewykonaną część usługi oraz korzyści uzyskane z wykorzystania zwolnionego terminu. Postanowienie to nie stanowi automatycznej kary ani prawa do zatrzymania całej ceny.
Jeżeli Usługodawca odwoła usługę, Klient wybiera nowy termin albo pełny zwrot płatności za niewykonaną usługę. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni, tym samym sposobem, którym dokonano płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
§ 11. Vouchery
Voucher na konkretną konsultację jest ważny przez 12 miesięcy od dnia wydania, chyba że oferta przewiduje dłuższy termin.
Na wniosek złożony przed upływem ważności Usługodawca jednorazowo bezpłatnie przedłuża ważność o 3 miesiące.
Voucher może zostać przekazany innej osobie. Osoba korzystająca z vouchera kontaktuje się z Usługodawcą w celu ustalenia dostępnego terminu.
Voucher na konkretną usługę zachowuje swoją wartość usługową w okresie ważności; wzrost ceny tej samej usługi nie powoduje dopłaty. Rozszerzenie zakresu ponad opis vouchera może wymagać dopłaty uzgodnionej przed realizacją.
Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków wynikających z prawa, w szczególności skutecznego odstąpienia od umowy albo trwałej niemożności realizacji usługi przez Usługodawcę.
Utrata kodu nie powoduje automatycznej utraty uprawnienia. Po weryfikacji nabywcy lub płatności Usługodawca może wydać duplikat i unieważnić poprzedni kod.
Zakup vouchera przez internet podlega prawu odstąpienia na zasadach określonych w Dokumencie D. Samo przesłanie kodu e-mailem nie wyłącza automatycznie tego prawa.
§ 12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Szczegółową informację i wzór formularza zawiera Dokument D.
Jeżeli Konsument chce, aby usługa rozpoczęła się przed upływem 14 dni, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia. W razie odstąpienia po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem, płaci kwotę proporcjonalną do wykonanej części, o ile został o tym prawidłowo poinformowany. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi tylko wtedy, gdy rozpoczęto ją za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, a Konsument przyjął do wiadomości utratę prawa po pełnym wykonaniu i otrzymał wymagane potwierdzenie.
§ 13. Reklamacje
Reklamację można złożyć e-mailem lub pisemnie na dane Usługodawcy. Powinna, w miarę możliwości, wskazywać Klienta, usługę, datę, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
Usługodawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak nieobowiązkowego elementu reklamacji nie może sam w sobie prowadzić do jej odrzucenia.
Prawa z reklamacji nie ograniczają innych uprawnień wynikających z przepisów prawa.
§ 14. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo
Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie umowy na zasadach wynikających z prawa. Klient odpowiada za korzystanie ze sprzętu zgodnie z instrukcją, kontrolę jego stanu przed każdym użyciem, właściwe dociągnięcie i zabezpieczenie oraz stały nadzór nad dzieckiem.
Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec Konsumenta, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie, na osobie lub wskutek rażącego niedbalstwa, w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe
Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego zwykłego miejsca pobytu.
Zmiana regulaminu nie wpływa na umowy zawarte przed jej wejściem w życie, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta albo wynika z bezwzględnie obowiązującego prawa.
Jeżeli postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce wadliwego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.